Problemem, z którym może spotkać się wiele poszkodowanych osób, może być odmowa wypłaty odszkodowania osobowego. Jednak decyzja ta nie musi się wcale ostateczna. Pierwszym krokiem będzie odwołanie się do decyzji firmy ubezpieczeniowej. Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona na korzyść klienta, może on skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego, a w ostateczności zdecydować się na sądowe rozstrzygnięcie powstałego sporu na linii poszkodowany-ubezpieczyciel.
Ubezpieczyciel odmawia wypłaty odszkodowania i co dalej?
Niezależnie od tego, czy firma ubezpieczeniowa odmówiła wypłacenia nam należnego odszkodowania lub nie jesteśmy zadowoleni z wysokości przyznanego świadczenia, możemy odwołać się od jej decyzji. Niestety tego typu sytuacje zdarzają się stosunkowo często, ubezpieczyciele dokładają wszelkich starań do tego, aby rekompensata dla poszkodowanego była jak najmniejsza lub żadna. Jeśli jesteśmy przekonani co do niesłusznego stanowiska przyjętego przez ubezpieczyciela, warto niezwłocznie złożyć stosowne odwołanie od otrzymanej decyzji. Nie trzeba od razu domagać się swoich praw na drodze sądowej. Pierwszym krokiem powinna być właśnie reklamacja i czekanie na odpowiedź towarzystwa ubezpieczeniowego, które musi się ustosunkować do otrzymanego pisma. O sądzie można myśleć później, jeśli nasze odwołanie zostanie potraktowane jako niezasadne, czyli spotkamy się z negatywnym rozpatrzeniem odwołania od decyzji firmy ubezpieczeniowej.
Reklamację należy złożyć jak najszybciej, chociaż mamy na to wiele czasu, bo aż trzy lata od daty otrzymania decyzji od firmy ubezpieczeniowej. Każdemu jednak zależy na tym, aby powstały problem został niezwłocznie rozwiązany. Może to jednak zająć trochę czasu, szczególnie przy nieprzychylnym ubezpieczycielu. Warto od razu zaznaczyć, że w przypadku szkody w wyniku czynu niedozwolonego odwołanie można składać przed upłynięciem dziesięciu lat, a przy przestępstwie okres ten wydłuża się do dwudziestu lat.
Odmowa wypłaty odszkodowania odwołanie – o czym trzeba pamiętać?
Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela nie może zostać napisane byle jak. Powinno być one maksymalnie profesjonalne. Od tego w dużej mierze zależeć będzie to, z jakim skutkiem zostanie rozpatrzone. Konieczne jest dokładne opisanie wszystkiego, powołanie się na konkretne liczby i podstawę prawną. Chodzi o to, aby dołożyć wszelkich starań do przekonania towarzystwa ubezpieczeniowego do tego, że będziemy walczyć o udowodnienie swoich racji, a prawo nie jest nam obce. Ubezpieczyciele liczą właśnie na to, że wystarczy odrzucić reklamację i zakończyć na swoją korzyść całą sprawę.
W odwołaniu od decyzji firmy ubezpieczeniowej muszą znaleźć się podstawowe dane osobowe poszkodowanego wraz z nazwą i adresem ubezpieczyciela. Dalej trzeba podać informacje dotyczące sprawcy zdarzenia. Chodzi tutaj o numer jego polisy. Nie może zabraknąć też otrzymanej decyzji od towarzystwa ubezpieczeniowego, z którą się nie zgadamy. Do tego niezbędny będzie jeszcze numer szkody. Odwołanie od decyzji trzeba jeszcze na koniec uzasadnić. Gdy będzie już to gotowe, można złożyć je drogą elektroniczną, jeśli ubezpieczyciel wyrazi na to zgodę. Inną opcją będzie skontaktowanie się telefonicznie, dzwoniąc na infolinię towarzystwa ubezpieczeniowego. Może również zostać sporządzony protokół podczas wizyty w oddziale ubezpieczyciela. Jest też opcja złożenia reklamacji w formie pisemnej osobiście w wybranej placówce lub listownie.
